La două luni după ce i-au înfuriat clienții cu o mare creștere a prețurilor, Netflix ( NFLX ) i-a supărat din nou anunțând că intenționează să se despartă și să își redenumească afacerea cu DVD-uri.



Noile modificări dezvăluite duminică seara înseamnă că clienții care se abonează atât la serviciul de streaming video Netflix, cât și la serviciul său DVD, numit acum Qwikster, vor trebui în curând să se conecteze pe site-uri web separate și vor primi facturi separate pentru cele două servicii. Site-urile web vor avea, de asemenea, sisteme separate pentru evaluarea filmelor.

Într-o intrare de blog pe site-ul Netflix, CEO-ul Reed Hastings a spus că schimbările sunt făcute deoarece compania și-a dat seama că afacerile DVD și video streaming trebuie să fie desfășurate separat. Netflix va conduce Qwikster ca o afacere separată, cu propriul CEO, a spus Hastings.





Afacerea DVD și serviciul de streaming video devin două afaceri destul de diferite, cu structuri de costuri foarte diferite, beneficii diferite care trebuie comercializate diferit și trebuie să-i lăsăm pe fiecare să crească și să opereze independent, a scris Hastings. Părerea noastră este cu această împărțire a afacerilor, vom fi mai buni la streaming și vom fi mai buni la DVD prin poștă.

cazuri de covid din județul monterey

Ca parte a mișcării, Netflix va începe să permită clienților Qwikster să verifice și jocurile video pentru o taxă suplimentară. Netflix nu a oferit anterior închirieri de jocuri.



Clienții Netflix nu l-au cumpărat. Până luni la prânz, consumatorii au postat aproximativ 16.453 de comentarii ca răspuns la anunțul lui Hastings, mulți dintre ei revăzându-l.

Ați ratat o secțiune din pagina dvs. „Motive pentru anulare”, a scris un consumator. Aș verifica „Ne-am schimbat în ceva ce nu vrei.



Intrarea lui Hastings pe blog a început ca o scuză. Netflix i-a înfuriat pe mulți dintre clienții săi în urmă cu două luni, când a crescut prețurile cu până la 60 la sută la cei care se abonează atât la serviciile sale DVD, cât și la serviciile de streaming video. Săptămâna trecută, compania a anunțat că, datorită modificărilor de preț, se așteaptă să aibă mai puțini abonați la sfârșitul trimestrului său financiar curent decât a prezis anterior.

Investitorii s-au încruntat în privința schimbărilor. De la anunțul creșterii prețurilor, acțiunile Netflix și-au pierdut mai mult de jumătate din valoare. A scăzut luni cu 11,44 dolari sau 7,4 la sută.



paul freeman raiders ai arca pierdută

„Scuzele mele sincere”

În articolul de pe blog de duminică, Hastings a susținut că motivul pentru care atât de mulți clienți s-au opus creșterii prețului a fost că Netflix nu a explicat pe deplin motivele din spatele acesteia.



Mulți membri au simțit că ne lipsește respectul și smerenia în modul în care am anunțat separarea DVD-ului și streaming-ul, precum și schimbările de preț, a scris Hastings. Aceasta nu a fost cu siguranță intenția noastră și îmi ofer scuzele sincere.

Dar mulți clienți au spus că explicația târzie a lui Hastings nu a ușurat durerea creșterii prețului.

A fost o coincidență că ați decis să vă bifurcați afacerea și să rebrandeți o jumătate din ea, în același timp, ați simțit că este necesar să vă cereți scuze pentru că v-ați enervat toți clienții? a spus un comentariu postat. Sau scuzele au fost pur și simplu o scuză pentru a trimite un e-mail tuturor și a le informa că serviciul care acum este cu 60 la sută mai scump este, de asemenea, mai confuz și mai puțin util?

Schimbările vin pe măsură ce Netflix se confruntă cu o concurență crescândă. Amazon.com oferă clienților programului său Amazon Prime un serviciu de streaming video similar, care include și transport gratuit pentru multe comenzi. Dish Network intenționează să anunțe mai târziu în această săptămână că nou-achiziția sa divizie Blockbuster va lansa în curând un serviciu de streaming video rival. Între timp, Redbox, care oferă DVD-uri prin mii de automate, a crescut rapid în vânzări pe măsură ce își crește chioșcurile.

Drepturi de film

Aproximativ în aceeași perioadă în care Netflix și-a anunțat creșterea prețurilor, care a intrat în vigoare luna aceasta, clienții săi au pierdut posibilitatea de a viziona unele filme de la Sony Pictures și Disney prin intermediul serviciului său de stream, a remarcat Michael Pachter, un analist financiar care acoperă Netflix pentru Wedbush Securities. Iar clienții ar putea pierde accesul la mult mai multe, deoarece Starz, care deține drepturile asupra acestor filme, a spus că nu își va reînnoi contractul cu Netflix.

Între timp, prin separarea serviciilor sale în două site-uri web, compania face serviciile sale mult mai dificil de utilizat, a spus Pachter.

Directorii Netflix sunt niște idioți, a spus el. Cum percepeți mai mult pentru mai puțin și faceți mai greu de găsit în aceeași lună? E doar o nebunie.

Intrarea lui Hastings pe blog încă nu explică bine de ce compania face pașii pe care îi face, a spus Greg Ireland, un analist care acoperă serviciile video pentru consumatori pentru firma de cercetare de piață IDC. Și separarea celor două servicii nu are foarte mult sens din perspectiva afacerii, a spus el.

catelusi de vanzare in california craigslist

Afacerea DVD-urilor Netflix a fost o modalitate excelentă de a introduce clienții în fluxul video, a spus Irlanda. Ar putea avea sens să operați aceste afaceri separat, dar această separare nu ar trebui să fie vizibilă pentru clienți, a spus el.

Ei fac lucrurile neplăcute când totul era mult mai elegant, a spus Ireland. Ei imploră (clienții) doar să arunce DVD-ul.

Pe reversul

Indiferent dacă acesta este cazul sau nu, compania are în continuare dificultăți în comunicarea cu clienții, a declarat Michael Gartenberg, director de cercetare la firma de cercetare de piață Gartner. Pentru Gartenberg, decizia Netflix de a-și împărți cele două servicii are sens, dar compania nu a făcut o treabă bună explicând decizia clienților.

Ideea unui serviciu de streaming nu mai este doar un bonus sau un supliment, a spus el. Este un serviciu pentru care oamenii sunt dispuși să plătească și pe bună dreptate.

Unii consumatori plănuiesc să rămână cu Netflix, în ciuda schimbărilor. Eric McKiddy, 34 de ani, nu a fost mulțumit de creșterea prețurilor și este dezamăgit de faptul că Netflix își împarte serviciile. Dar datorită Netflix și altor servicii, accesează prin intermediul lui măr ( AAPL ) TV digital set-top box, a putut să-și anuleze abonamentul la TV cu plată și să economisească 70 USD pe lună.

Presupun că primesc ceea ce am plătit, a spus McKiddy, un manager de publicitate șomer care locuiește în Albany, Ore. Încă economisesc grămezi de bani în fiecare lună, așa că nu mă pot plânge prea mult.

Contactați Troy Wolverton la 408-840-4285.

Netflix se împarte în două

Ce: .Netflix a anunțat că își separă serviciile de streaming video și DVD-by-mail
Ce se schimbă: Netflix își redenumește serviciul DVD ca Qwikster și creează un nou site web pentru acel serviciu la Qwikster.com . Clienții DVD își vor accesa coada și vor comenta filmele pe noul site. Clienții atât ai serviciului DVD, cât și ai serviciului de streaming video vor fi facturați separat de Qwikster și Netflix și vor trebui să se conecteze separat la cele două site-uri.
Pe cine afectează: clienții serviciului DVD al companiei și clienții care se abonează atât la serviciile DVD, cât și la serviciile de streaming video.
Când: Compania a spus că schimbările vor avea loc în câteva săptămâni.
De ce: Netflix separă cele două servicii, astfel încât să le poată opera independent.

restaurant depot san francisco

Sursa: Netflix

-7,4%

Prețul acțiunilor de luni a scăzut la

143,75 USD

parcul de distracții marele america

-51%

Cât de mult a scăzut acțiunea de la anunțul de creștere a prețului din 12 iulie când se tranzacționa la

298,73 USD.

219%

Creșterea prețului acțiunilor Netflix în 2010, terminând la

175,70 USD

Sursa: Associated Press




Alegerea Editorului